FAQ

Une fois la commande validée, je traite votre demande en étant bien attentive à tout ce que vous aurez spécifié. J’envoie ensuite votre commande aux ateliers. Les délais sont affichés sur chaque fiche, car ils peuvent varier en fonction de la création.

Dès que le colis est parti, je vous envoie le numéro de suivi (article par article si vous avez commandé plusieurs créateurs différents.)

Quelques jours après la livraison effectuée, je reprendrai contact avec vous pour m’assurer que toute la commande s’est bien déroulée.

Vous pouvez payer avec n’importe quelle carte indiquée sur le site (Visa, American Express, MasterCard).

Vous pouvez aussi payer par Paypal et utiliser leur service de payement en 4 fois sans frais. Voilà comment ça marche : au moment de payer, vous sélectionner Paypal.

Attention vous ne devez pas avoir dépassé votre plafond Paypal et c’est Paypal qui décide si vous êtes éligibles pour ce service. Mais si c’est bon, vous ne payerez pas de frais supplémentaires. :)

Oui ! Et d’ailleurs, la moitié de notre clientèle se trouve aux quatre coins du monde : Japon, Etats-Unis, Suisse, Belgique, Australie …

Il se peut parfois que le pays ne soit pas noté dans les destinations possibles. C’est sûrement un oubli. Dans ces cas-là contactez-moi.

Si vous commandez plusieurs créateurs différents en même temps, pour l’étranger, contactez-moi et je vous proposerai un prix avantageux et global pour les frais de port.

Vous trouvez les frais de port trop élevés pour votre pays ? Contactez-moi, je pourrais sûrement les réajuster.

Sur chaque fiche de produit en rupture de stock vous trouverez une liste d’attente. Inscrivez-vous dessus et je vous contacterai pour vous donner une estimation du temps de fabrication ou une proposition de produit similaire qui pourrait vous plaire.

Parfois il est malheureusement impossible de refaire une création. Mais ici, on fait toujours tout ce qu’on peut pour trouver des solutions, donc n’hésitez pas à me demander !

La majorité des créateurs vendus sur la boutique travaillent eux-mêmes leurs créations, réalisent tout à la main dans leur atelier. Le mieux est de me contacter et nous en parlons ensemble. Les délais seront sûrement rallongés mais jusqu’à présent, nous avons toujours réussi à le faire !

Les échanges sont acceptés dès lors que la commande n’a pas été faite uniquement pour vous. Parfois, les créations sont faites à la commande et le droit de rétractation n’est pas applicable dans ce cas. Mais si votre produit est concerné par cela, l’information sera indiquée sur la fiche produit.

Attention, pour que les retours soient acceptés, les articles ne doivent pas avoir été portés ou utilisés. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour le retourner.

Les retours qui ne sont pas acceptés concernent les commandes faites à la commande pour vous, ou toutes commandes faites avec des modifications sur-mesure. Cela sera toujours spécifié sur la fiche ou avant que vous passiez commande par échange de mail.

En revanche si vous avez le moindre soucis, contactez-moi. Le service client est disponible et réactif. Nous trouverons certainement une solution ensemble. Pas de panique ! :)

Pour les retours, les frais de renvoi sont à votre charge (avec numéro de suivi). Le produit doit être renvoyé en parfait état et dans son emballage d’origine. Contactez-moi et je vous communiquerai l’adresse de retour.

Une fois le colis réceptionné et que tout est validé par l’atelier après vérification, je déclenche directement votre remboursement. Cela peut prendre quelques jours avant qu’il soit visible sur votre compte en banque.

Attention, votre colis doit être renvoyé dans les 15 jours qui suivent votre signalement de retour. C’est toujours bien que vous gardiez également la preuve de dépôt.

Les délais de livraison peuvent varier d'un créateur à l'autre. Il faut compter entre 5 et 10 jours, voir parfois 2 semaines ou encore 1 mois ! En période d’affluence, les délais peuvent être rallongés mais vous en serez avertis.

En général, tout est renseigné sur la fiche produit.

C’est le cas pour 95% des créations. Si le produit n’est pas entièrement produit en France, cela sera spécifié sur la fiche. J’ai décidé de rester fidèle à des créateurs que j’aime beaucoup et qui ont malheureusement dû produire différemment, car le Made in France a un coût. En revanche, ces 5% de créations vendues sur la boutique sont du Made in Europe et redeviendront peut-être du Made in France bientôt.

Description de l’élémentNon. Par contre nous faisons des rendez-vous par Whatsapp en vidéo pour vous montrer au mieux et vous conseiller. Nous pouvons aussi organiser des rendez-vous sur Paris.